No Dia Internacional da Pessoa Idosa, celebrado em 1º de outubro, os dados da Motiva Trilhos mostram como o envelhecimento da população brasileira já se reflete na mobilidade urbana. Na Linha 4-Amarela, em São Paulo, cerca de 4,6 milhões de clientes com 60 anos ou mais utilizaram o serviço entre agosto de 2025 e agosto de 2026, representando 5,5% da operação no período. Esse público cresceu mais de 11% em um ano e, na comparação de agosto de 2022 a agosto de 2026, o número aumentou 226%. Os dados reforçam a importância de uma mobilidade preparada para acompanhar as novas características da população, comprovando a necessidade de investimentos em infraestrutura, acessibilidade e serviços que acompanhem as novas características da sociedade.
O movimento observado nas linhas da Motiva Trilhos acompanha uma mudança na composição da população brasileira. De acordo com dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad Contínua), do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o número de brasileiros com 60 anos ou mais passou de 22 milhões, em 2012, para 35,2 milhões, em 2025 — aumento de aproximadamente 59% em 13 anos. Em São Paulo, 8,1 milhões de pessoas tinham 60 anos ou mais em 2025, o equivalente a 17,6% da população do estado.
É nesse contexto que os números da Motiva Trilhos ganham relevância. O crescimento da presença desse público nos trilhos reforça a importância de investimentos em infraestrutura, acessibilidade e serviços capazes de acompanhar as novas demandas da população. Na Linha 4-Amarela, a Estação Vila Sônia concentra 20% dos embarques de clientes com 60 anos ou mais, considerando agosto de 2025 e agosto de 2026, evidenciando também a relevância de soluções que favoreçam a circulação e a autonomia desse público no sistema.
“Esse cenário coloca a mobilidade no centro da discussão sobre o planejamento das cidades. Além de acompanhar o crescimento da população com 60 anos ou mais, os sistemas de transporte precisam estar preparados para oferecer condições que favoreçam a autonomia e a participação desse público na vida urbana. E, sem dúvida, os números ajudam a ilustrar como os sistemas operados pela Motiva Trilhos fazem parte desta rotina de mobilidade”, cita Fábio Silva, gerente-executivo de atendimento das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.
Fábio destaca, ainda, a importância das estações AACD – Servidor e Hospital São Paulo, da Linha 5-Lilás, essenciais para o acesso à saúde e serviços especializados na região. “A acessibilidade e a inclusão fazem parte da experiência dos clientes da Motiva e, na estação Hospital São Paulo, usamos a sinalização em Linguagem Simples para facilitar a viagem de todos os clientes, principalmente idosos, pessoas com deficiência intelectual, TEA, baixo letramento ou crianças”.
Já no Metrô Bahia, em Salvador, foram transportados quase 680 mil clientes idosos em agosto de 2026, crescimento de mais de 12% em relação ao mesmo mês de 2025. No período, esse público também ampliou sua participação na operação, passando de 6,0% para 6,6% do total de clientes. “No acumulado de janeiro a agosto deste ano, foram mais de 5 milhões de clientes com 65 anos ou mais transportados pelo Metrô Bahia, crescimento de 10,5% em relação ao mesmo período de 2025. Esse público utiliza o metrô para se deslocar por toda a cidade, seja para o trabalho, atividades de lazer ou para resolver questões cotidianas, com a garantia de que será bem atendido e terá seus direitos como cidadão assegurados”, ressalta Carlos Cavalcanti, gerente executivo de Atendimento do Metrô Bahia.
Equipe Estratégia Motiva – Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda
Para mostrar que essa é uma tendência também nas linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, a equipe de estratégia da concessionária acompanhou a visita de 150 clientes com idade acima de 60 anos no último dia 25 de setembro. Os integrantes foram embarcados nas estações Jardim Silveira, Barueri e Antônio João, da linha 8-Diamante, com destino à estação Villa-Lobos-Jaguaré da Linha 9 – Esmeralda, para participação no evento esportivo Viva Mais. Para Nathália Souza, coordenadora das estações da ViaMobilidade, o cuidado com esse público é um dos principais focos da concessionária. “Acreditamos que a mobilidade é um direito essencial e nosso compromisso vai além de oferecer apenas um transporte seguro e eficiente. Reforçamos a importância de atender com respeito, empatia e sensibilidade um público que, mais do que nunca, merece nossa total atenção. Nossos times de atendimento estão preparados para não apenas oferecer suporte técnico e orientações detalhadas durante a jornada, mas também para garantir uma experiência acolhedora por meio de gestos de cuidado que humanizem as interações do dia a dia. Seja com uma palavra amiga, uma orientação no embarque ou um sorriso, estamos aqui para construir conexões que coloquem as pessoas no centro de tudo — como é o propósito da Motiva”, explica.
Acessibilidade e experiência
Todas as linhas operadas pela Motiva Trilhos contam com elevadores e escadas rolantes, assentos preferenciais para os públicos prioritários, sinalização e estratégia de fluxo. Já no primeiro vagão do trem, a segunda e a quarta portas são preferencialmente destinadas ao embarque de pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Na Estação Palmeiras-Barra Funda, a ViaMobilidade implementou uma área exclusiva para embarque preferencial na Linha 8-Diamante.
Roupa Sensorial: Inovação no Treinamento dos Agentes da ViaMobilidade
Com o compromisso de inovar em seus treinamentos e oferecer uma experiência mais empática e eficiente para os passageiros, a ViaMobilidade, administrada pela Motiva, introduziu o uso de roupas sensoriais nos exercícios de capacitação dos agentes de atendimento e segurança. A tecnologia permite reproduzir as sensações de pessoas com mobilidade reduzida ou idosos, ampliando a empatia e aprimorando a abordagem no suporte diário aos usuários do transporte público.
Treinamento com roupa sensorial (Crédito: Divulgação Motiva)
