Pesquisa mostra que o hábito de comprar por aplicativo de loja está consolidado: 85% dos consumidores utilizaram esse canal nos últimos 12 meses anteriores a pesquisa. As categorias mais adquiridas via aplicativo são moda/vestuário (52%), medicamentos e produtos de farmácia (43%) e itens de beleza (41%), um tripé que reflete tanto frequência de compra quanto o nível de digitalização dessas categorias
As redes sociais movimentam-se de canal de inspiração para canal de transação: 54% compraram via redes sociais nos últimos 12 meses da pesquisa, e 49% realizaram compras diretamente dentro de uma plataforma social nos últimos seis meses, com TikTok (24%) liderando, seguido pelo Instagram (17%) e YouTube (12%).
Moda e vestuário (49%) lideram os itens mais comprados pelas redes sociais, seguido pelos cosméticos, perfumes e produtos para o cabelo (44%), itens para casa (39%) e medicamentos, vitaminas e produtos de farmácia (32%).
Entre os motivos para comprar pelas redes, praticidade e rapidez lideram (43%), seguidos pela busca por melhores preços e ofertas (41%). A possibilidade de interagir e tirar dúvidas com o vendedor (29%) e o acesso contínuo a novidades (26%) completam os principais atrativos.
O que os consumidores pesquisam sobre produtos nas redes sociais antes de decidir revela o nível de exigência: 64% verificam o preço, 39% buscam comentários de outros consumidores e 39% procuram fotos do produto. A reputação construída por pares é o principal ativo de conversão nesse canal.
O WhatsApp consolidou-se também como canal de consumo: 73% realizaram ao menos uma compra pelo WhatsApp no último mês, com frequência média de 2,1 pedidos.
Mais da metade 55% participam de grupos de WhatsApp para acesso a ofertas exclusivas, crescimento de 14 pontos percentuais frente ao ano passado, sinal de que grupos de vendas no aplicativo estão em franca expansão.
Quando o assunto é comunicação comercial pelo WhatsApp, 82% consideram o recebimento de mensagens por empresas ou lojas, sendo a preferência da maioria receber contato apenas para suporte, dúvidas e acompanhamento de entregas (46%). 30% gostariam de receber ofertas personalizadas e promoções.
