Tecnologia, arquitetura e inovação já fazem parte da rotina da motelaria brasileira. Agora, o setor volta os olhos para um novo diferencial competitivo: as pessoas. Investir na qualificação das equipes, fortalecer a liderança e aperfeiçoar os processos operacionais têm se tornado estratégias cada vez mais presentes entre empreendimentos que buscam elevar a qualidade dos serviços e a experiência dos hóspedes.
É com esse foco que a Associação Brasileira de Motéis (ABMotéis) realiza, nos dias 28 e 29 de julho, em Belo Horizonte (MG), o Workshop Governança Estratégica e Gestão Operacional, iniciativa voltada à capacitação de gestores e equipes operacionais da motelaria.
O treinamento será conduzido pela administradora hospitalar Carla Guerra, especialista em gestão operacional e referência nacional em auditoria, higienização e controle de infecção na hospitalidade. Ao longo de sua atuação, a especialista já capacitou mais de mil colaboradores da motelaria, com mais de 90% de conclusão dos treinamentos, e levará aos participantes conteúdos voltados à governança estratégica, liderança, recepção, gestão comercial, desenvolvimento de equipes e excelência operacional.
Em empreendimentos que passaram por processos de auditoria e capacitação conduzidos pela administradora, também foi registrada redução de até 70% nas queixas relacionadas à qualidade das suítes, demonstrando como a padronização de processos e o investimento nas equipes impactam diretamente a experiência dos hóspedes.
Para Carla, a motelaria vive um momento em que investir nas pessoas passou a ser tão importante quanto investir na estrutura dos empreendimentos. "A grande virada de chave deste workshop será a humanização dos processos e a valorização real das equipes. O verdadeiro diferencial competitivo está em entender que um cliente bem atendido é resultado direto de um colaborador bem cuidado. Vamos mostrar como a gestão operacional pode acolher, motivar e capacitar o time, transformando o clima organizacional em um motor de excelência e fidelização dos hóspedes."
A especialista destaca que a proposta vai além da transmissão de conhecimento técnico e busca estimular uma mudança de cultura dentro dos empreendimentos. "Quero convidar gestores e proprietários a trazerem suas equipes. Investir na linha de frente não é custo, mas um dos maiores ganhos de eficiência e qualidade que um motel pode ter. Quando a equipe trabalha com orgulho, cuidado e brilho nos olhos, o cliente percebe isso desde o primeiro momento da hospedagem."
Ao longo dos dois dias de workshop, os participantes terão acesso a atividades práticas voltadas à melhoria dos processos internos, fortalecimento da gestão comercial, qualificação do atendimento e aumento da eficiência operacional, acompanhando um movimento de profissionalização cada vez mais presente na motelaria brasileira.
