Em um cenário em que experiência do cliente deixou de ser diferencial para se tornar fator crítico de competitividade, cresce também um desafio silencioso dentro das empresas: a solidão da tomada de decisão na alta liderança.
Foi observando essa realidade que nasceu o CXS Minas Leaders, novo fórum estratégico criado para reunir executivos e lideranças de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX) em Minas Gerais em um ambiente exclusivo de troca de inteligência, benchmarking e construção coletiva de soluções. Idealizado por Luciana Salomão e Rosana Nogueira, o projeto surge com uma proposta diferente dos tradicionais eventos corporativos: menos palco e mais profundidade estratégica nas discussões.
“Executivos de CX, CS e EX, lidam diariamente com desafios complexos que impactam cultura organizacional, retenção de clientes, receita e reputação das marcas. Mas muitas vezes enfrentam essas decisões de forma isolada. O CXS Minas Leaders nasce justamente para criar um espaço seguro, qualificado e altamente estratégico para acelerar aprendizados e fortalecer lideranças”, destaca Luciana Salomão, uma das idealizadoras do fórum.
Mais do que networking, o fórum foi desenhado para funcionar como um ativo de inteligência corporativa compartilhada. A proposta é reunir líderes que enfrentam desafios semelhantes para discutir temas como maturidade de CX, cultura centrada no cliente, fidelização, experiência do colaborador, indicadores estratégicos e conexão entre experiência e resultado financeiro.
A iniciativa também busca fortalecer o protagonismo de Minas Gerais no ecossistema nacional de Customer Experience e Customer Success, promovendo conexões entre empresas, executivos e especialistas que estão liderando transformações relevantes no mercado.
O lançamento oficial do CXS Minas Leaders aconteceu no dia 28 de maio, na sede da TOTVS, em Belo Horizonte, e reuniu mais de 60 executivos em um encontro marcado por conexões estratégicas, troca de experiências e discussões sobre o futuro da experiência nas organizações.
Na edição de lançamento, o fórum contou com a presença de importantes nomes do mercado, como Ricardo Pena, cofundador e CEO da People Experience, Wellington Paes, Host do Podcast Conexão Customer, Michel Lotti, da Brasil TecPar, e Guilherme Pereira, do grupo Elo, reforçando a relevância da iniciativa para o ecossistema brasileiro de experiência do cliente e liderança estratégica.
Segundo Rosana Nogueira, idealizadora do fórum, "o modelo tradicional baseado exclusivamente em tentativa e erro já não acompanha a velocidade das mudanças do mercado atual. Aprender apenas com os próprios erros é caro e lento. Quando líderes compartilham experiências reais, o tempo de maturação estratégica diminui. É possível antecipar riscos, validar hipóteses e acelerar decisões com mais consistência”, destaca a executiva.
O CXS Minas Leaders foi estruturado como uma comunidade seletiva, com curadoria de participantes e foco em discussões práticas e executivas. O objetivo é elevar CX, CS e EX da esfera operacional para o centro das decisões estratégicas das organizações.
(Crédito: divulgação)
Mais de 60 líderes de CX, CS e EX reunidos no lançamento do CXS Minas Leaders, em Belo Horizonte, para fortalecer o futuro da experiência no Brasil.
O lançamento da comunidade acontece em um momento em que empresas brasileiras intensificam investimentos em retenção, relacionamento e experiência como motores de crescimento sustentável e diferenciação competitiva.
Mais do que acompanhar tendências, o CXS Minas Leaders nasce para formar líderes capazes de influenciar o futuro da experiência do cliente no Brasil.
