Desde 2022, quando a avaliação começou a ser apurada, as UAIs mantêm índice de satisfação acima de 96%. Nesta segunda-feira (18/5), uma nova unidade foi inaugurada em Timóteo, no Vale do Aço. Assim, Minas Gerais passa a contar com 61 UAIs em funcionamento, e cinco postos provisórios instalados em cidades que estão em processo de implantação de uma unidade definitiva.
Aprovação do cidadão
A satisfação dos usuários é medida por meio de um questionário padronizado, disponibilizado digitalmente ao fim do atendimento. A participação é voluntária, e o cidadão pode avaliar o serviço recebido em uma escala: Ótimo, Bom, Regular, Ruim. Ao final de cada mês as respostas são consolidadas e o índice de satisfação do atendimento das UAIs é medido.
Além da nota, as manifestações registradas pelos usuários no Fale Conosco e na Ouvidoria, como elogios, reclamações e sugestões, são categorizadas para identificar padrões, acompanhar a qualidade dos serviços e orientar melhorias nos canais de atendimento.
Para o subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão da Seplag-MG, Lucas Vilas Boas, os números mostram que as melhorias implementadas nas unidades têm impacto direto na experiência do cidadão.
“Quando o cidadão procura uma UAI, ele precisa resolver uma demanda importante, como emitir um documento, regularizar uma situação ou acessar um serviço público. Manter esse patamar de satisfação demonstra que o trabalho das equipes, a organização dos fluxos, a ampliação dos serviços e a modernização do atendimento têm contribuído para oferecer um serviço mais ágil, seguro e eficiente à população”, afirma.
O resultado reflete a aprovação dos cidadãos em relação ao atendimento presencial, à organização dos fluxos, à oferta de serviços em um mesmo espaço e às melhorias implantadas pelo Governo de Minas para facilitar o acesso da população às funcionalidades.
“Eu já vim à UAI para fazer a nova carteira de identidade e também para solicitar medicamentos. Fui bem atendida, o pessoal explicou tudo direitinho e consegui fazer o que precisava sem demora e sem dificuldade. Para gente, que tem a rotina corrida em casa, é muito bom encontrar tudo em um lugar só e sair daqui com as coisas resolvidas”, conta a dona de casa Maria Aparecida Martins.
O monitoramento da Seplag-MG também considera outros canais como Portal MG, MG App, LigMinas 155 e terminais de autoatendimento. Em 2026, o índice geral de satisfação dos canais de atendimento ficou acima de 90% no primeiro trimestre.
Mais facilidade
As UAIs reúnem, em um mesmo espaço diversos serviços estaduais e, em alguns casos, também municipais e federais. Entre os atendimentos mais procurados estão emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN), serviços de trânsito, emissão de documentos, serviços eleitorais e orientações sobre diferentes políticas públicas.
A proposta é facilitar a rotina do cidadão, reduzindo deslocamentos e concentrando atendimentos em unidades preparadas para orientar o usuário. O agendamento é gratuito e deve ser feito pelos canais oficiais do Governo de Minas: Portal MG, MG App Cidadão ou terminais de autoatendimento disponíveis nas UAIs.
