Com o objetivo de oferecer mais autonomia, segurança, agilidade e comodidade aos usuários, o canal “Fale com o TJMG” passou a contar com uma nova opção, integrada ao Gov.br e destinada a magistrados e servidores aposentados ou desligados do Tribunal, bem como a seus representantes.
Um novo formulário eletrônico voltado para o público externo do Tribunal, estruturado e padronizado, passa a compor o leque dos temas disponíveis na plataforma: o “Fale com o RH”. A novidade contempla aqueles que não mais possuem vínculos ativos com a instituição e que, por isso, perderam o acesso à Rede TJMG. “Esse formulário irá facilitar o atendimento por parte da Diretoria Executiva de Administração de Recursos Humanos (Dearhu) em relação às demandas desse público específico, possibilitando que consigamos atendê-lo com maior brevidade e com maior eficiência”, declara o juiz auxiliar da Presidência e responsável pela Dearhu, Thiago Colnago Cabral.
 

Ao acessar o portal TJMG, basta clicar em “Fale com o TJMG” e, nessa área, acessar “Fale com o RH” (Crédito: TJMG / Reprodução / Magnific / Imagem ilustrativa)

Evolução nos atendimentos
 

Na avaliação da diretora da Dearhu, Neuza Rezende, “a evolução garantirá maior proteção aos dados pessoais, especialmente em assuntos sensíveis, como a atualização cadastral”: “Mais que uma melhoria tecnológica, a iniciativa representa o reconhecimento do Tribunal à trajetória de tantos magistrados e servidores que muito contribuíram com o Judiciário mineiro. O vínculo deles com o TJMG permanece, agora com ferramentas mais modernas, seguras e acessíveis.”
Na avaliação da gestora, além de mais seguro, “o novo formato implica mais autonomia aos requerentes, celeridade no atendimento e confiabilidade em todo o processo.”
As demandas desse público, até então, eram descentralizadas e não seguiam um padrão: elas podiam ser feitas presencialmente, por telefone, por e-mail e até pelo sistema SEI Externo. “Com o formulário dentro do ‘Fale com o TJMG’, ferramenta já consolidada, foi possível acrescentar uma camada de segurança ao procedimento, e esse público poderá fazer seus requerimentos diretamente à Dearhu, por meio de um fluxo automatizado”, explica a coordenadora de Governança dos Sistemas Administrativos e da Padronização Institucional (Cosip), Vanessa Freitas.
 

Autonomia, segurança e agilidade
 

O usuário deverá fazer o autocadastro no canal “Fale com o TJMG”, com a autenticação do Gov.br. A pessoa pode escolher o assunto da sua demanda por meio desse formulário; será criado, então, um processo SEI, de maneira automática, nas unidades de destino apontadas pela Dearhu. “O usuário não sabe que existe essa parte automatizada por trás, ele desconhece o back-end do sistema. Mas o requerimento cairá automaticamente na Dearhu, e ele receberá o número do processo SEI, para que possa acompanhar sua solicitação, com autonomia”, acrescenta a coordenadora.
Além da automatização, o fato de o formulário estar estruturado e padronizado traz mais agilidade para os atendimentos. “A Dearhu colocou ali todos os campos que são imprescindíveis para que seja processado aquele tipo de demanda – todas as informações e documentos obrigatórios”, ressalta Vanessa Freitas.

A partir do novo formulário, a Dearhu terá ainda condições de extrair indicadores de todas as informações, a fim de gerar dados estatísticos que possam subsidiar suas atividades.
Para quem é magistrado ou servidor da ativa, os atendimentos permanecem por meio do Portal RH e demais canais, dentro da Rede TJMG.