Comprar pela internet virou parte da rotina de muita gente. É rápido, prático e dá pra achar de tudo sem sair de casa. Mas junto com essa facilidade, também aumentaram os golpes — e muita gente ainda cai.

Uma pesquisa chamada “Consumo Multicanal — 2025”, feita pela CNDL e pelo SPC Brasil, mostrou que 19% dos consumidores foram vítimas de fraude online no último ano. Ou seja, quase 1 em cada 5 pessoas já teve prejuízo.

E não para por aí: 20% disseram que já sofreram tentativa de golpe, mesmo sem perder dinheiro. Isso mostra que os criminosos estão cada vez mais ativos — e mais espertos.

Mesmo assim, o brasileiro ainda se sente relativamente seguro comprando online, dando nota média 8 para esse tipo de compra. Parece contraditório, mas isso ajuda a entender por que tanta gente continua se arriscando.

Confiança alta… cuidado baixo

Hoje em dia, muita gente acha que está protegida só por comprar em sites conhecidos ou usar formas de pagamento como PIX e cartão. Só que, quando a pessoa relaxa, é aí que o golpe acontece.

Os criminosos também evoluíram. Tem site falso quase igual ao original, link malicioso que chega pelo WhatsApp, perfil fake em marketplace e anúncios com preços bons demais pra ser verdade.

E é justamente isso que pega: promoção, frete grátis e preço baixo ainda são os maiores atrativos. Quando aparece aquela “oferta imperdível”, muita gente esquece de conferir e acaba caindo.

O prejuízo vai além do dinheiro

Quem sofre golpe não perde só dinheiro. Fica com medo, perde a confiança e, muitas vezes, evita comprar pela internet de novo.

A pesquisa mostra isso na prática:

• 25% só voltam a comprar se confiarem muito na loja
• 57% já desistiram de compras por insegurança, como medo de fraude ou avaliações ruins

Ou seja, confiança hoje vale tanto quanto preço.

Empresas também têm responsabilidade

Não dá pra colocar tudo nas costas do consumidor. As lojas e plataformas precisam fazer a parte delas.

Isso inclui:

• deixar claro quem é vendedor confiável
• oferecer formas seguras de pagamento
• facilitar troca e devolução
• combater perfis falsos

Quando o golpe acontece dentro de um marketplace, mesmo que a empresa não tenha culpa direta, a imagem dela fica prejudicada.

Comprar online virou rotina — e precisa ser seguro

Hoje, 7 em cada 10 brasileiros compram pela internet todo mês. Não é mais novidade, é hábito.

E justamente por isso, segurança virou prioridade. O consumidor quer comprar tranquilo, sem dor de cabeça.

O desafio agora não é só oferecer praticidade — é garantir que ninguém caia em golpe no meio do caminho.